Callcenter eller Contact Center, är antingen en del av ett företag eller ett fristående callcenter som är uppdragstagare åt andra företag. De hanterar olika kundärenden bland annat faktura-, support-, produktfrågor, nummerupplysning. Centret kan hantera förfrågningar både internt inom företaget och externt mot andra företag eller privatpersoner. Både inkommande-(support) och utgående samtal (försäljning, undersökning) hanteras (kundtjänst/kundservice). Eftersom callcentertjänster är distansoberoende är de ofta belägna på platser med god tillgång på personal. Det är vanligt att statistik förs över antal samtal, antal signaler innan besvarande av samtal, längd på samtal, längd på efterbehandlingstid, pauser mm.

 Källa: http://www.wikipedia.se