Callcenter

Kategori: Callcenter

apr
08

TIPS!

En bra artikel rörande kundhantering:
http://www.foretagande.se/Forsaljning-och-Marknadsforing/Kundservice-Hur-du-vander-missnoje-till-trogna-kunder-for-livet.html

Kundtjänst: Hur du vänder missnöje till trogna kunder för livet


Bli den första att värdera denna post

  • Currently 0/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
mar
06

Kundtjänst eller Kundservice är en stödfunktion som ett företag eller organisation erbjuder sina kunder. Det handlar ofta om att ge information, ta emot reklamationer och ge teknisk support. Kundtjänstpersonal kan ibland arbeta i ett callcenter.

Källa: www.wikipedia.se

 

 


Just nu värderat 3.0 av 1 människor

  • Currently 3/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
feb
25
Sommarvikarier till kundservice sökes

50 platser
Som kommunikatör på Transcom Kundtjänst ger du kvalificerad service till våra uppdragsgivares slutkunder. Dina främsta arbetsuppgifter kommer vara att ta emot inkommande samtal, identifiera frågeställningar samt snabbt och korrekt ge kunden begärd service eller svar på direkta frågor gällande exempelvis abonnemang, priser, kampanjer. Även vissa administrativa arbetsuppgifter förekommer. I tjänsten ingår merförsäljning av de produkter som uppdragsgivaren tillhandahåller.

För mer info och ansökan klicka nedan på länken,
http://www.staffrec.se/viewad.php?id=8749&source=transcom

Just nu värderat 3.4 av 9 människor

  • Currently 3,444444/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
feb
23

Transcom Kundservice


Skriven av Martin, 16:55

Transcom

Transcom Kundtjänst har cirka 2600 anställda. Vårt svenska huvudkontor för kundservice ligger i Karlskoga. I Karlskoga finns även vårt största Callcenter/Contact Center med över 1000 medarbetare på kundtjänsten.

Transcom kundservice har fem stora Call Center i Sverige; Borås, Kungsör, Norrköping och Strömnsäsbruk är de andra Contact Center placerade. I Stockholm har vi också telefonister och hanterar majoriten av alla telefonistsamtal till Stockholms Länds Landstings Sjukhus. Transcom första kundservice startade i Karlskoga och grundades ursprungligen som en kundtjänst gentemot Comviqs (Tele2:s mobiltelefonverksamhet i Sverige) mobiltelefonkunder i Sverige 1995.

Sedan dess har Transcom Kundtjänst vuxit vidare ute i Europa och övriga världen. Idag finns har vi stora kundtjänster i flera länder.
Totalt finns Transcom i 29 länder, hanterar 33 språk och har cirka 21 000 medarbetare.


Just nu värderat 3.3 av 6 människor

  • Currently 3,333333/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
feb
13

Dåliga tider säger media men det finns glimtar av ljus i det hela.  Transcom kan hjälpa ert företag att spara och samtidigt öka intäkten genom vår långa erfarenhet av kundkommunikation, som exempel kundtjänst och winback.

Transcom är experter på operativ kundkommunikation - kontakta oss så berättar vi gärna mer.
Varför inte boka in ett möte på något av våra Callcenter och se vår
kundtjänst live! 

Nedanstående länk är en artikel skriven av Martin Wallström och ger några goda tips, trevlig läsning!
http://computersweden.idg.se/2.2683/1.197975 


Just nu värderat 4.0 av 2 människor

  • Currently 4/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
feb
10

Jobb som ger jobb


Skriven av Martin, 15:10

Att jobba extra med Telemarketing på ett Callcenter kan vara en lyckad investering för framtiden.
Studentliv.se frågade 11 rekryterare rörande meriterande extrajobb.

Jobb som ger jobb
Källa: http://www.studentliv.se/Sites/Studentliv/templates/FeaturePage.aspx?id=7219

Vi bad elva rekryterare i olika branscher rangordna fem vanliga extrajobb. Vilket är mest meriterande när de anställer en nyexaminerad?

Mats Dehlbom, enhetschef avdelningen för juridik och planprövning på Vägverket anställer jurister.
Han rangordnar så här:
1. Receptionist
2. Personlig assistent
3. Telefonförsäljning
4. Ica (kassan)
5. McDonald’s

"För det här yrket är det bra med erfarenheter av service, vi jobbar mycket kundorienterat. Alla jobb som bygger på att du kan ha personliga relationer som fungerar och som ger sociala färdigheter tycker jag är kvalificerade. Det jag värderar högst är det extrajobb som ger mest sofistikerad kundkontakt, men som nyexaminerad har ju också betygen stor betydelse."

Caroline Hult, Graduate Recruiting, Accenture, anställer managementkonsulter. Hennes lista ser ut så här:
1. Lärarvikarie
2. Telefonförsäljning
3. Personlig assistent
4. Receptionist
5. Ica (kassan)

"Alla jobben är bra erfarenheter att ha med sig. Ett kvalificerat extrajobb ställer krav på analytisk förmåga, social kompetens, ambition, drivkraft och flexibilitet. Sådant utvecklar förmågan att anta rollen som managementkonsult. Att vara lärar­vikarie ger erfarenhet av ledarskap, av en ansvarstagande roll och att strukturera upp sitt eget arbete. Telefonförsäljning ger erfarenhet av kundkontakt och visar på att du kan vara energisk och har ett visst affärssinne."

Annmarie Lund, konsultchef, Adecco Future Professionals, anställer informatörer. Hennes lista ser ut så här:
1. Turistguide
2. Telefonförsäljning
3. Reception
4. Ica (kassan)
5. Personlig assistent

"Allt där du har jobbat med kommunikation på något vis är bra, kundtjänst till exempel, under förutsättning att det är en längre tid och inte bara två veckor. Det finns inte så mycket kvalificerade extrajobb i branschen, däremot kan man lära sig processen genom att jobba på en infoavdelning utan att vara informatör, som assistent till exempel. Jag märker mer och mer att kunder efterfrågar personlighet, inte bara arbetslivserfarenhet, och att man kan nätverka och prata för sig."

Frida Åström, personalutvecklare på Socialstyrelsen anställer samhällsvetare.
Så här ser hennes lista ut:
1. Personlig assistent
2. Receptionist
3. Ica (kassan)
4. Telefonförsäljning
5. Brevbärare

"De som söker arbete hos oss är sällan nyexaminerade och har oftast lång erfarenhet. Men när vi söker personal är all yrkeserfarenhet självklart en merit, även den man skaffar sig genom extrajobb. Särskilt då inom ett område som har anknytning till vår verksamhet, till exempel erfarenhet från äldreomsorg, barnomsorg, skola och arbete med ungdomar eller i sjukvården. Den personliga kontakten med människor tycker vi är viktig."

Linda Ljunggren, chefsjurist, Intrum Justitia, anställer jurister.
Hennes lista ser ut så här:
1. Receptionist
2. Personlig assistent
3. Telefonförsäljning
4. Ica (kassan)
5. Brevbärare

"Med juristtjänster är det ofta kunden, eller klienten, som står i centrum. Har du arbetat med människor är det bra, då behövs medkänsla och empati och det är väldigt viktigt för juristtjänster. Som receptionist måste du kunna möta människor, samordna och ha överblick. Personlig assistent visar att du kan ta i där det behövs. Som teleförsäljare visar du prov på att du har argumentationen och drivet, det är också viktigt. Som brevbärare jobbar du i princip som enstöring, det skulle jag inte värdera särskilt högt."

Maria Samuelsson, rekryteringskonsult på ABB, anställer ingenjörer.
Så här ser hennes lista ut:
1. Programmerare
2. Receptionist
3. Turistguide
4. Ica (kassan)
5. Personlig assistent
 
"All extra erfarenhet inom sitt kompetensområde är meriterande. Det kan vara ett intressant exjobb eller ett sommarjobb i industriell verksamhet. Att jobba på golvet i tillverkningen är bra för då har man sett grunden i våra produkter och system, sådana personer brukar visa en viss ödmjukhet. Personlig assistent hamnar sist men är inte dåligt, speciellt för en kille kan det vara utmärkande. Det finns så stort utbud av killar som är ingenjörer och har de då jobbat som personlig assistent ser man att de klarar också en annan typ av jobb."

Nina Törnström, vikarierande rektor på Ljuraskolan F-6, anställer förskollärare. Hennes lista ser ut så här:
1. Personlig assistent
2. Lärarvikarie
3. Receptionist
4. McDonald’s
5. Telefonförsäljning
"För en förskollärare är det viktigt att ha erfarenhet av att jobba med människor på ett eller annat sätt. Det behöver inte ha varit inom skolan, har du till exempel varit iväg som au pair eller jobbat på ett korttidsboende är det också bra. Jobb med mycket ansvar och erfarenhet av ledarskap är meriterande. Visst är det bra att ha erfarenheter med sig, men i slutändan är det du som person som ska vara lämplig. Jag går alltid på referenser."

Per Bernestål, rektor Vialundskolan 6-9, anställer lärare.
Så här ser hans lista ut:
1. Personlig assistent
2. McDonald’s
3. Receptionist
4. Lagerarbete
5. Telefonförsäljning

"Det bästa är om man har vikarierat inom skolan. Även kortare vikariat är bra, eller om man har arbetat som elevstöd i någon form inom skolan. Uppgifter där du har återkommande kontakt med människor är också intressanta. Inte som telefonsäljare, mer som inom vården och helst med barn och ungdomar. Arbetsuppgifter där du fått ta eget ansvar för att organisera delar av arbetet är också bra."

Nahid Månsson, apotekschef på Apoteket Kronan, anställer farmaceuter.
Så här ser hennes lista ut:
1. Ica (kassan)
2. Receptionist
3. Lärarvikarie
4. Personlig assistent
5. Laboratorieassistent

"Bäst är om personen visat intresse för Apoteket genom att jobba extra här någon sommar, med vad spelar inte så stor roll. Plocka varor och sitta i kassan kan man göra utan utbildning. Det viktigaste här är kundkontakten, att kunna ge en bra kundupplevelse, därför kommer Ica högst. Den som är intresserad av labb brukar inte vilja ha den kontakten med kunder och vill hellre jobba i bakgrunden, då passar man nog bättre inom produktion."

Kerstin Lönn, chefssjuksköterska på kirurgavdelningen Capio St Görans sjukhus, anställer sjuksköterskor.


"Det är omöjligt att jämföra extrajobb, jag har aldrig behövt göra det. Jag tittar inte på annat än att de har vårderfarenhet. När en sjuksköterska söker jobb kollar jag på personligt intryck och hur de har skött sitt arbete tidigare, alla har ju gjort praktik under utbildningen och de flesta har jobbat extra som vårdbiträde eller undersköterska. Jag har aldrig ringt på en referens som inte har varit inom vården."

Mari Borg, Human Capital, Öhrlings PricewaterhouseCoopers anställer ekonomer/samhällsvetare.
Så här ser hennes lista ut:
1. McDonald’s
2. Telefonförsäljning
3. Ica (kassan)
4. Receptionist
5. Personlig Assistent

"På McDonald’s brukar de anställa personer som är ”serviceminded”, utåtriktade och drivna och har du varit telefonförsäljare så är ditt resultat beroende av ditt beteende och hur du ligger på. Det är många nyexaminerade som söker sig till oss när de slutat studera. Många har haft sådana här jobb, så vi går framför allt på personligheten och hur man har valt och tänkt när man söker sig till oss. Extrajobb visar på självständighet och förmåga att ta eget ansvar, men det är helheten vi går efter."

//

www.transcom.se


Just nu värderat 5.0 av 1 människor

  • Currently 5/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
jan
16

Transcom kan erbjuda dig som kund omfattande tjänster inom callcenter och kundtjänst. Effektivisera din organisation genom outsourcing och bli kostnadseffektiv snabbt och enkelt. Vi hjälper dig inom våra expertområden som att kommunicera med kunder och utbildning av personal så att ni blir effektivare inom er bransch. Vi är din länk utåt och strävar kontinuerligt efter kvalitet och nöjda kunder.

Låt oss sköta din kundservice! Personalen på Transcom utnyttjar tiden så effektivt som möjligt. Den tid vi inte pratar med kunder och ger dem bästa tänkbara support hjälper vi olika uppdragsgivare med uppgifter som ofta tas för givet. Vi svarar på e-post från kunder, registrerar nya kunder om det finns behov för detta men även tar hand om olika sorters datainsamlingar och uppdaterar informationskällor.

Låt oss bli ditt naturliga val när det gäller outsourcing och kundtjänst!

 kundtjänst outsourcing

Kontakta oss för mer information

 

 


Just nu värderat 4.3 av 4 människor

  • Currently 4,25/5 Stars.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5